近年来，大石桥市人民检察院充分发挥职能作用，畅通信访渠道，坚持运用法律手段，集中处理涉检信访问题，保障人民群众的控告申诉权利。
一是当好“情绪疏导员”。深入分析研究当前信访群众的诉求，逐步探索建立一套规范性接访语言和操作程序，使干警在接访中有所依据，减少或避免因工作的随意性导致矛盾升级激化。坚持换位思考问题，耐心倾听信访人的诉求；坚持亲情关怀，用热情的服务和“家人”般的关心稳定信访人的激动情绪、平息信访人的急躁心情，减少信访人的心理对抗，为平稳化解矛盾纠纷营造良好氛围。
二是当好“诉求服务员”。落实检察长接访、点名接访等制度。积极完善控申举报接待室服务功能，对来访群众的控告、申诉、举报、咨询由便民服务大厅实行“一站式”接待服务。会同相关业务科室，开展联合接访，有针对性地做好解疑释惑工作，对涉及民生民利的，做到重点接访，切实帮助解决实际问题。今年以来，共受理各类来信来访200余人次，受理控告、举报线索40余件，均做到及时受理，认真办理，及时做好分流转办。
三是当好“法律宣讲员”。把信访接待场所当做宣讲法律的“小课堂”，摆放各类法律宣传资料，方便来访群众学习法律知识，提高法律素养。把向来访群众解疑释惑的过程作为宣讲法律的“好时机”，积极为来访群众宣传法律知识和有关政策，引导来访群众理性反映问题，合法表达诉求。每年都组织干警到人员密集场所发放宣传资料，现场接受群众咨询。
四是当好“矛盾化解员”。规范处置信访问题，对属于检察机关管辖的，依法导入程序，及时办理回应；对不属于检察机关管辖的，主动向信访人说明情况，告知其投诉渠道，并与相关职能部门协调沟通，做好化解信访风险工作，力求把矛盾纠纷解决在首办环节和萌芽状态。
